Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Zefyra accepte les retours sous 30 jours après la livraison.

La demande se fait par courrier après validation par l’assistance.

État des articles

L’article retourné doit être non utilisé.

Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Demande de retour

La demande s’envoie à support@zefyra.deals.

Le message indique le numéro de commande figurant dans le message de confirmation.

Il précise le nom du produit et le motif du retour.

L’assistance répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le premier retour intervient sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le dossier est vérifié puis une solution est proposée.

Les cas complexes sont transmis au responsable de la boutique.

Articles endommagés ou incorrects

Le message joint des photos en cas d’article endommagé.

Il signale aussi toute erreur entre la commande et l’article reçu.

Le canal principal traite les questions de compatibilité et de montage.

Il suit les colis en transit auprès du transporteur.

Remboursement

Zefyra émet un remboursement intégral après contrôle du retour.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

Le moyen de paiement d’origine est la carte bancaire ou PayPal.

Un retour validé donne lieu à une nouvelle commande en cas de besoin d’une autre taille ou référence.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d’un article défectueux est gratuit.

Zefyra expédie les commandes dans le monde entier.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale du fabricant.

La demande de garantie se traite avec la preuve d’achat.

Zefyra est exploitée sous le nom Zefyra.

L’adresse est 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.